常见问题

赛特普（CertTop）是小玥科技提供的认证机构业务管理平台。它围绕认证项目连接申请受理、合同评审、审核策划、审核实施、卷宗评定、认证决定以及证书后续管理。赛特普是产品中文名，CertTop是同一产品的英文名。

赛特普主要面向开展认证业务的认证机构，服务机构内部管理与业务岗位，并通过企业端和审核员小程序连接申请认证的企业与参与项目的审核员。机构可以结合开展的认证业务、岗位分工和项目特点了解平台的适用方式。

新机构可以围绕平台建立基础资料、模板和岗位办理方式；已有机构可以从项目交接、多端协同和历史回查等重点问题切入，逐步改善当前业务组织。

赛特普管理的是认证机构面向客户开展的认证业务，重点是项目、审核、评定、决定和证书管理。企业内部ISO管理软件主要服务本企业的体系运行；账号登录、单点登录和SSL数字证书管理则属于身份与信息安全工具。赛特普的“认证”指认证机构开展的业务。

赛特普以认证全过程为主线，把周期策划、卷宗评定、证书后续业务和多端协同放在同一平台中组织，同时通过规则、模板、参数和权限配置适配机构的办理方式。重点是让各岗位沿同一项目接续工作，减少信息在不同工具和岗位之间反复整理。

例如，一个项目的范围、场所、审核安排、材料和证书会在多个环节反复使用。将这些内容放在同一业务主线中，后续岗位就更容易接续前面的工作，机构也能看清项目如何从受理走到证书。产品页介绍了六组核心能力。

先看完整项目能否连续办理，再看审核策划、卷宗评定、证书后续管理和多端协同这些关键环节。功能名称只是起点，更有价值的是观察范围、场所、材料和岗位结果能否前后衔接。赛特普产品演示可以围绕一项代表性业务展开，再结合机构规则、模板和上线安排讨论适配方式，让采购判断落到实际使用上。

赛特普提供三个主要业务入口：机构管理端、企业协同端和审核员微信小程序。机构端组织认证业务与内部岗位流转，企业端服务申请企业的项目协作，审核员小程序服务分配给审核员的审核任务。

三个入口围绕同一项认证业务协同，分别呈现各角色需要的信息和操作。例如，企业提供的项目资料进入对应业务，机构岗位接续评审与策划，审核员围绕分配的任务参与办理。三端分工让各方使用适合自己的入口，同时保留同一项目的业务关系。

机构管理端是赛特普的业务组织与管理入口，覆盖受理、合同评审、审核方案与计划、卷宗评定、认证决定、证书及后续业务。机构人员按岗位权限开展办理，管理人员可以围绕项目和业务记录了解工作进展。

受理人员、策划人员、评定人员和决定人员关注的工作不同，机构端把这些岗位放在连续办理过程中组织。项目推进时，后续岗位可以围绕对应业务采用前面的资料与结果，减少交接时重新整理信息。

企业协同端让申请企业围绕自身认证项目参与协作，包括提交相关资料、处理需要企业配合的任务和查看相关业务进度。它与机构端连接同一项业务，使企业提交的内容回到对应项目，减少在邮件、聊天和多个文件夹之间反复传递。

对企业而言，重点是知道本次项目需要配合哪些事项、资料交到哪里；对机构而言，重点是把企业的提交与对应项目联系起来，让后续办理有明确的信息来源。

审核员通过微信小程序围绕分配的审核任务参与移动协作，查看相关任务信息并进行相应反馈和办理，无需把机构管理后台作为日常移动入口。小程序展示的业务与操作按审核任务和角色权限组织。

它强调与审核工作相适应的移动入口，让审核员关注本人承担的项目和任务。机构仍在管理端组织业务，各方通过分配的工作建立联系，便于任务反馈回到项目中。

三端协同把机构岗位、申请企业和审核员连接到对应项目，减少资料散落在聊天、邮件和个人文件夹中的情况。它首先带来清楚的协作分工：机构组织业务，企业配合项目资料与任务，审核员参与分配的审核工作。应用效果还取决于任务、提交内容和交接方式是否明确，因此实施时也会围绕这些关系组织培训与试运行。

可以。赛特普围绕同一项认证业务衔接受理、合同评审、周期策划、审核实施、卷宗评定、认证决定及证书后续管理。前一环节形成的信息与办理结果为后续岗位提供业务依据，机构可以沿项目查看各环节的衔接。

这套组织方式尤其适合多个岗位连续参与的项目：受理与合同评审明确业务事实，策划组织审核活动，卷宗、评定和决定采用相应结果，证书及后续管理沿项目继续开展。

支持。赛特普提供认证周期审核方案策划与审核计划管理能力，围绕认证范围、标准、场所、风险及人员能力组织策划，并衔接具体审核活动的任务安排和人日控制。认证周期中的活动安排与一次审核的人员、日期和任务，需要相互衔接。

平台围绕这些关系组织业务，使机构既能看周期策划，也能落实某次活动的具体安排，而不只是保存一张日程表。方案与计划文章进一步介绍两者的业务关系。

支持围绕多体系、多场所项目组织认证业务与审核策划。平台将体系、范围、场所、周期活动和审核任务放在同一业务主线中管理，帮助机构处理组合项目的安排。产品演示可以使用一个具有代表性的多体系、多场所项目，展示实际办理过程。

这类项目的难点通常是不同体系、场所与活动怎样组合，以及人员和任务怎样对应。选型时可重点观察组合项目是否还能解释各自的业务依据，而不是只看能否在一页中合并显示。

赛特普支持卷宗归类汇总、文件在线预览、评定审定、意见留存与历史记录，并衔接认证决定的办理。材料与各岗位的处理结果围绕对应业务组织，便于后续采用和回查。对机构而言，这些能力的价值是让材料与专业处理过程相连接：后续岗位既能找到文件，也能了解前面的意见和办理结果，减少评定与决定交接时反复找资料、核对版本。

关于材料完整性、补正和决定依据的深入讨论，可阅读卷宗与认证决定文章。

赛特普的证书管理覆盖证书内容、正式文件、交付、变化、状态及后续业务，并衔接证书核验。证书与对应认证项目保持业务关联，机构可以沿业务查看证书及后续处理。电子签署、存证等第三方服务按项目方案配置和接入。

业务关注点也会从“生成一份证书”延伸到“管理证书相关的连续事项”。组织信息或范围发生变化、证书状态需要处理时，应结合对应业务安排办理，使当前证书与后续记录能够相互解释。

赛特普提供业务记录、岗位意见、文件与历史记录的组织和回查能力，支持机构沿项目了解相关材料及办理过程。记录与具体业务相联系，便于从当前工作回查前面的处理依据。这对人员交接、问题核查和历史业务查询都有实际价值。

机构查看一项已完成业务时，关注的不只是当前资料，还包括当时采用的文件、岗位意见和处理结果，便于解释办理过程。业务可追溯文章介绍了相关应用思路。

可以通过配置适配机构的文档模板、编号规则、业务参数、岗位权限和相关计算逻辑。实施时将机构的规则与模板落实到系统配置，再通过代表性项目检查实际使用效果。涉及标准配置之外的需求，会在方案中明确相应的扩展工作。

适配工作首先要把机构已经形成的办理方式讲清楚：哪些字段需要填写、哪些岗位参与、编号怎样生成、文件采用哪种格式。再将这些要求落实到配置和演练中，避免软件开通后各岗位仍按不同口径办理。

可以。赛特普按角色、岗位及对应业务任务组织使用权限。机构管理端、企业协同端和审核员小程序各有对应的操作与信息范围；上线时根据机构分工配置权限，并在岗位试运行中检查各角色的使用范围。

权限设计会同时考虑“能做什么”和“在哪些业务上做”。受理、策划、评定等机构岗位各有分工，企业围绕自身项目参与，审核员围绕分配的任务办理；这些范围在实施时结合机构实际分工梳理。

赛特普当前已实现合同评审中的专业代码推荐辅助：根据业务输入形成候选代码，供评审人员复核和采用。使用需要相应版本、租户配置与AI服务连接。认证知识库、业务智能体和材料预检查属于持续建设方向。

专业代码推荐的应用价值是为合同评审提供候选结果，帮助人员更快进入核对与判断。后续AI建设也围绕认证知识和业务材料展开，使辅助能力贴近实际办理环节；代码采用和专业结论仍由相应岗位作出。产品页的AI说明列出了当前能力和后续方向。

赛特普以标准SaaS产品提供应用与运行服务，机构管理端、企业协同端通过网页使用，审核员通过微信小程序参与协作。平台开通后，结合机构业务完成规则、模板、岗位权限等配置，再组织培训和试运行。

SaaS提供持续使用的平台基础，实施则把机构的规则和人员工作连接到应用中。机构可以围绕首批业务安排准备与演练，让网页端和小程序端的参与人员一起完成实际项目的接续办理。

我们提供业务梳理、规则与模板配置、基础资料准备、岗位培训、试运行及上线交接等服务，也可以围绕项目安排现场实施。实施工作与平台应用结合，帮助机构把实际办理方式落实到系统中。

例如，实施讨论不仅核对有哪些模块，还要落实每个岗位从哪里接收工作、采用哪些资料、形成什么结果。现场培训和项目演练可以围绕这些交接开展，帮助参与人员掌握本岗位的操作与协作方式。具体过程见产品与服务。

主要准备机构开展的认证业务范围、岗位与人员信息、常用业务规则和文档模板，以及首批准备上线的代表性项目。小玥科技会结合这些资料安排配置、培训和试运行；资料准备与上线步骤可以分阶段推进。

准备工作不要求一开始把所有资料整理完。更有价值的是先选清楚首批业务与参与岗位，找到当前最常用的规则和模板，用代表性项目检验配置与交接，再按上线范围继续补充。

赛特普提供持续的产品版本服务和使用支持。平台服务、机构配置及后续支持结合实际服务方案安排，明确服务周期、支持内容和专项工作。机构业务或规则变化时，可以据此调整配置及相关使用安排。

使用支持也应考虑机构的长期运行：人员变化后如何开展培训、业务规则调整后如何更新配置、遇到问题怎样反馈和跟进。我们在服务安排中结合机构实际使用情况明确这些工作，让平台应用能够持续推进。

可以在实施方案中按业务类型、项目范围或参与岗位安排分阶段上线。先选代表性项目，把关键规则、模板和权限配置好，组织相关人员完成办理，再根据试运行结果调整准备工作并扩大范围。分阶段安排的重点是让首批业务形成完整的使用路径，同时明确后续范围与推进任务，而不是将相互依赖的岗位随意拆开。

赛特普的费用围绕平台服务、资源与服务用量，以及实际实施工作构成。实施工作可以包括现场培训、规则与模板配置、历史数据整理迁移等。方案会列清工作与交付、已包含的服务和单独计费项目，让机构能把投入与实际服务对应起来。

平台服务对应应用、运行与版本支持；资源用量对应存储、消息、电子签署、AI等实际使用项；实施费用对应业务梳理、培训、配置与上线等工作。比较方案时，将服务周期、工作量和交付内容放在一起，才能理解各项投入的依据。详见费用构成。

可以。小玥科技可以围绕机构关注的业务，介绍机构管理端、企业协同端和审核员小程序，并展示受理、策划、卷宗、决定和证书等环节怎样衔接。通过联系我们预约，说明机构业务和重点关注的能力即可。

提供机构开展的认证业务、现用工具、参与岗位以及希望改善的环节即可。若关注多体系项目、审核策划、多端协同或证书管理，可以提前说明，我们据此安排演示重点。首次沟通提供业务概况，不需要先提交完整客户卷宗。

标准平台提供共同的产品基础，机构的业务范围、岗位分工、模板规则和资料准备情况则各有差异。新机构可能更关注规则建立和人员培训，已有机构可能更关注当前办理方式的接续、历史资料整理及集中上线。因此实施方案需要把实际工作量、现场任务、参与人员和交付结果说清楚，让服务安排与机构需要对应起来。